Een mail over communicatie.
From: Els
Sent: woensdag 25 juni 2010 10:29
To: ‘info@fietsersbondgent.be’
Subject: Kafkaiaanse communicatie over fietsenstalling aan Gent-St.Pieters
Hallo,
Mijn naam is Els. Ik ben al jaren lid van de fietsersbond en wil graag onderstaande ervaring met jullie delen.
Recent ben ik overgestapt van het Dampoortstation naar het St.Pietersstation om naar Brussel te pendelen. Van thuis (de Muide!) naar het station neem ik nog steeds de fiets. Aan St.Pieters is – in tegenstelling tot de Dampoort – wel een overdekte fietsenstalling die mij omwille van comfortredenen interesseert.
Ik wou wat meer informatie over de modaliteiten van deze betalende
dienst en wou telefonisch wat informatie bijeen sprokkelen. Daarom belde ik naar de eerste die mij te binnen schoot: Max Mobiel!
Max Mobiel St.Pieters wist mij te zeggen dat zij die betalende fietsenstalling niet beheren. Zij doen dat enkel voor fietsen die zij verhuren. Ze verwezen mij door naar de NMBS, maar ze konden mij ook geen telefoonnummer van de bevoegde dienst bij NMBS geven.
NMBS Gent viel ook helemaal uit de lucht toen ik informeerde naar de betalende fietsenstalling achteraan het station. Ze zeiden dat dat van ‘t stad was maar meer info hadden ze niet.
Gent Info wist mij gelukkig te melden dat het het Fietsendepot van stad Gent is die deze fietsenstalling beheert. Een telefoonnummer konden ze mij wel geven.
Bij het Fietsendepot van stad Gent zeiden ze mij echter onmiddellijk dat ik verkeerd zat want dat het Max Mobiel (!!) is die de betalende fietsenstalling beheert.
Toen ik mijn verhaal vertelde was die mevrouw zo vriendelijk mij te beloven dat ze het zou vragen en mij zou terugbellen. Vier uur later had men mij nog steeds niet teruggebeld…
Dan ben ik via Google beginnen zoeken op de termen ‘fietsenstalling’ en ‘St.Pietersstation’ en bleek de uitbating (volgens een artikel dat dateert van 2005) door Bike-Safe te gebeuren.
De url naar de website van Bike-Safe bleek niet meer te werken en ook het telefoonnummer is niet meer in dienst. Die info was dus ook achterhaald….
Twee dagen later ontving ik een vriendelijk telefoontje van Max Mobiel met de volledige uitleg over de fietsenstalling, nl. dat deze enkel aan het loket van Gent St.Pieters kan worden aangevraagd.
Daar kan ik mee verder, dat was het enige antwoord dat ik nog nergens had gehoord.
Els